ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGHUNI PERUMAHAN BERSUBSIDI DI CILEUNGSI DENGAN MENGGUNAKAN METODE REGRESI BERGANDA

Abstract

Perumahan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat. Produk - produk yang ditawarkan oleh pengembang kepada konsumennya tentunya harus berorientasi kepada kebutuhan konsumen dan kepuasan konsumen atas pembelian rumah yang ditawarkan merupakan impian dari setiap pengembang. Namun tak sedikit konsumen yang yang merasa kecewa setelah membeli, ialah tidak sesuainya apa yang didapat dengan yang ditawarkan oleh pengembang, seperti adanya biaya lebih yang harus dibayar konsumen tanpa pemberitahuan sebelumnya, kualitas bangunan itu sendiri dan aspek sarana prasarana yang belum sesuai harapan, tentunya sangat mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey melalui penyebaran angket kepada penghuni perumahan, observasi, dan wawancara. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dengan menggunakan metode regresi berganda untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen tersebut dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor mana yang mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan. Faktor kualitas bangunan mempunyai pengaruh yang paling besar disusul oleh faktor aspek sarana prasarana