ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEB JASA IKLAN ONLINE DENGAN METODE REGRESI LINIER

Abstract

Suatu jasa pelayanan publik dibagi menjadi dua, yaitu sektor pemerintah dan swasta. Salah satu bentuk pelayanan publik yang sangat vital di dunia bisnis adalah di bidang periklanan (advertising). Namun yang menjadi kendala adalah preferensi pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan yang memasang iklan di website www.Bekasiurbancity.com dan untuk mengetahui kualitas jasa iklan dari penyedia jasa media online website Bekasiurbancity.com. Hasil dari penelitian yang dilakukan dengan metode Regresi Linier ini menunjukkan bahwa rendahnya kesesuaian antara preferensi pelanggan dengan kualitas pelayanan. Berdasarkan penelitian ini, ditunjukan bahwa kepuasan pengguna jasa tertinggi terdapat pada Reliability atau kehandalan karyawannya.